卖家吐槽闲鱼AI智能回复“暴躁”，闲鱼称将优化回复语境

💡 产品介绍

闲鱼（阿里巴巴集团旗下二手交易平台）于2024年10月推出AI智能托管服务，旨在解决卖家离线时买家咨询无人回复的痛点。该功能依托阿里通义千问大模型，通过分析闲鱼平台历史对话、商品数据和用户行为，模拟真人语言风格自动回复买家咨询。截至2025年4月，该服务已促成超4亿元交易额，成为二手电商智能化标杆。

👥 适用人群

1. 多账号运营的专业卖家：需同时管理大量咨询
2. 兼职/个人卖家：无法实时在线回复
3. 高流量商品持有者：咨询量超出手动处理能力
4. 希望降低沟通成本的闲鱼用户

⚙️ 核心功能与技术实现原理

以下是闲鱼AI智能托管服务的核心能力及运作逻辑：

🛠️ 工具使用技巧：5步降低AI“翻车”风险

结合官方优化方向及第三方工具，推荐以下实操方案：

1. 严格限制AI权限

   • 关闭“自动议价”功能，或设置价格浮动阈值≤5%
   • 在商品描述中明确标注“价格需人工确认”，避免AI擅自承诺

2. 关键词黑名单设置
   在闲鱼后台添加敏感词拦截，例如：

   “去其他店” | “别墨迹” | “不出售”  

   当AI检测到类似表述时，自动转人工处理

3. 人工+AI协同模式

   • 使用轻简客服等工具（支持多账号管理）
   • 配置分层回复策略：

     买家咨询 → 关键词匹配（如“材质”“保修”） → 调用预设话术  
             ↓  
         复杂问题 → 转发卖家手机+自动回复：“稍后将人工解答”  

4. 定期训练个性化语料

   • 上传历史成功交易的20组优质对话至闲鱼AI后台
   • 用指令强化风格：“请用温和语气，结尾添加‘可随时留言’”

5. 紧急预案：问题话术覆盖
   若遇AI异常回复，立即发送修正模板：

   “【重要通知】此前AI回复信息有误，商品正常出售中，以当前页面信息为准。感谢您的耐心！”

🌐 访问地址

• 闲鱼AI托管设置路径：闲鱼APP → 我的 → 智能助手 → 开启/配置托管
• 替代工具轻简客服：淘宝搜索店铺“哆来咪工作室”获取（支持关键词流程化回复）

💎 行业观察：AI客服的“暴躁”背后，是语言风格多样性训练与边界控制的失衡。闲鱼计划通过用户反馈闭环优化和多轮对话强化学习改进模型，预计2025年Q3完成首轮升级。